7-ELEVEN 連續 6 年以一年一店的進度推出 6 間未來超商 X-STORE,現在第 7 間落腳新竹工研院內,特別導入工研院開發的「拿了就走解決方案」(Grab & Go System Service),打造出全台首家 24 小時營業、沒有母店相鄰的無人超商「X-STORE 7」。
X-STORE 7 位於工研院 89 館宿舍 1 樓,住宿的顧客可走進入口閘道,持智慧手機開啟《OPEN POINT》App 內的 X-STORE 專屬 QR code,完成掃碼就能入店體驗,藉由人機綁定匿名式追蹤消費行為,自動偵測、即時分析顧客從貨架上拿走的商品項目、數量,並且自動存入顧客的雲端購物籃,離店前需在結帳區以手機確認購物清單並利用行動支付(如 OPEN 錢包、LINE Pay 等)自助結帳,即可離店。
X-STORE 7 是目前全台坪數最小的 X-STORE,店內提供超過 300 款商品,以鮮食、麵包、乳飲品、零食以及日用品為主,自 6 月試營運至今已吸引超過 2,000 人次體驗。
▲ X-STORE 7 以食品和日用品為主。
▲ 進入前須掃描 X-STORE 專屬 QR code。
無人超商不需要店員長時間進駐,其店長可藉由智能貨架、智能台帳系統、人流熱點分析,遠端即時監測店內商品庫存、銷售狀況、人流熱點,還能有效調度人力、機動性補貨。店內也首度引進 7-ELEVEN 全新打造的 AI 虛擬店員,應用 AI 模型以影像展演的方式,回覆顧客基本的商品、服務、活動等問題。
X-STORE 7 在 10 坪大小的門市天花板安裝超過 30 個影像追蹤感應器,可掌握顧客入店後的購物行為,15 台 IoT 智能貨架陳列超過 300 款商品選擇,全店智能貨架共搭載超過 1,300 個重量感測器,以及超過 3,000 組多重感測器,可即時偵測顧客拿走、放回的商品項目和數量。具體來說,顧客的手伸進貨架即開始偵測拿了哪款商品,從貨架的重量感測器可知商品拿走幾件,天花板的影像追蹤感應器可知顧客停留在貨架前多久。
工研院指出,透過 AI、IoT 組成的 AIoT 多重感測系統,經過 SMA(search monitor application)系統進行資訊數據重組、演算,X-STORE 7 可進行人流熱點分析、確認購物需求,創造智慧消費體驗。
X-STORE 7 的消費流程類似亞馬遜的 Amazon Go ,技術則為本土開發。工研院資訊與通訊研究所所長丁邦安指出,從消費流程來看,美國法規允許 Amazon Go 向顧客直接扣款,然而台灣法規不同,顧客必須在 X-STORE 7 結帳區進一步確認才行,是與 Amazon Go 最大的不同,其他還有 AIoT 的技術整合,使店內多種感應器同步進行偵測。
筆者初步體驗後,想在 X-STORE 7 充分享受「拿了就走」,距離完美體驗恐怕還有一小段距離。從貨架取下的商品不會即時顯示在雲端購物籃,筆者實際觀察當 10 坪空間內有 3、4 名顧客時,感應器偵測有時不靈敏,遇到偵測成其他商品或數量重複計算的狀況,相信從系統以及現場消費習慣的調整應能克服問題。對於 7-ELEVEN 致力於服務科技、開發無人超商的用心也是值得肯定。
▲ 實際體驗下,商品較慢顯示在 X-STORE 雲端購物籃,商品金額與扣款金額略有出入(最終付款台幣 20 元)。
編按:7-11 表示為鼓勵顧客嘗試無人超商的服務,全台 7 間 X-STORE 消費享有 9 折優惠,例如上圖的曼陀珠原價 22 元,優惠價為 20 元。(2023/07/19 PM 05:00)
(圖片來源:科技新報)
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